Pemulangan & Pertukaran

Dikemas kini:  20 Jun 2026

Kami berharap anda menyukai pembelian anda. Tetapi jika tidak, adalah difahami jika anda ingin mendapatkan bayaran balik. Anda boleh memulangkan barang dalam masa 15 hari selepas bungkusan dihantar.

Yuran Pemulangan
Biasa
Penghantaran balik adalah atas kos anda.
HOOOYI PLUS
Amerika Syarikat: Pemulangan Percuma
Jerman: Pemulangan Percuma
Negara lain: 50% kos pemulangan ditanggung oleh HOOOYI.

Cara menjadi HOOOYI PLUS? Klik di sini untuk sertai kami.

Syarat-syarat:
A. Sila pastikan semua barang belum dipakai, belum dicuci, dan dalam pembungkusan asal dengan semua tag masih terpasang. Sebarang barang yang kelihatan telah dipakai, dicuci, atau diubah dalam apa jua cara tidak layak untuk pengembalian wang.
B. Kos penghantaran asal (jika ada) tidak boleh dikembalikan.
C. Sila pastikan pesanan masih dalam tempoh pemulangan.
D. Ia bukan pesanan yang ditukar.

Tambahan:
A. Jika pesanan anda telah dihantar dan masih dalam perjalanan, kami tidak dapat mengeluarkan bayaran balik kecuali pakej anda dianggap hilang oleh kami.
B. Sila ambil perhatian bahawa HOOOYI tidak bertanggungjawab atas kegagalan penghantaran akibat tindakan cuai pelanggan. Tindakan cuai termasuk, tetapi tidak terhad kepada, penolakan menerima penghantaran dan maklumat penerima yang salah/tidak lengkap (contoh: alamat pesanan, nombor telefon, nama penerima). Dalam kes sedemikian, kami mungkin tidak dapat mengeluarkan bayaran balik.
C. Jika pesanan adalah pesanan pertukaran, anda tidak boleh membuat permintaan bayaran balik.

Bagaimana untuk memulangkan?
1. Log masuk ke Pusat Pemulangan.
2. Pilih barang yang anda ingin pulangkan. Pilih sebab pemulangan dan muat naik gambar sokongan jika diperlukan.
3. Pilih penyelesaian.
4. Pilih kaedah pemulangan, kemudian Hantar.

Selepas menghantar permintaan pemulangan, anda akan menerima emel pemberitahuan.

Bagaimana cara menghantar balik barang?
A. Jika label pemulangan disediakan: Sila log masuk ke pusat pemulangan atau cari e-mel semakan permintaan. Muat turun dan cetak label penghantaran. Kemudian, bungkus barang, pergi ke pejabat pos dan hantar ke gudang kami di AS / gudang Jerman.
B. Jika label pemulangan tidak disediakan: Anda boleh memilih mana-mana penghantar. Bungkus barang yang hendak dipulangkan dan hantar ke gudang kami di AS / gudang Jerman. Sila hantarkan nombor penjejakan selepas anda menghantar bungkusan, kerana ia adalah maklumat penting untuk kami mengenal pasti pesanan anda. Jika anda tidak memilih perkhidmatan penjejakan, sila hantarkan resit pemulangan supaya kami boleh memadankan bungkusan anda dengan cara lain.
Sila jangan hantar pemulangan anda ke alamat penghantar pada bungkusan anda. Ini bukan alamat pemulangan dan akan menjejaskan pemprosesan pemulangan anda.

Di mana bayaran balik saya?
Kami biasanya memerlukan 1–7 hari bekerja untuk memproses bungkusan anda selepas ia dihantar ke gudang kami. Selepas kami memproses bungkusan tersebut, ia mungkin mengambil masa tambahan 7–14 hari bekerja untuk bayaran balik anda muncul dalam akaun anda, bergantung pada kaedah pembayaran yang anda gunakan.
A. Kad Kredit atau Debit: Bayaran balik akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa 7-14 hari. Sila hubungi bank penerbit kad anda untuk maklumat lanjut tentang bila bayaran balik akan dikreditkan ke akaun anda.
B. PayPal: Bayaran balik akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa 1-7 hari.
C. Kredit Kedai: Bayaran balik akan dikreditkan ke akaun anda dengan serta-merta.

Jika anda ingin menukar item, sila klik di sini.

Perlukan bantuan dengan pemulangan atau bayaran balik anda? Hantarkan sahaja e-mel kepada kami di hi@hoooyi.com dan kami akan dengan senang hati membantu.