返金・交換

更新日：2026年6月20日

ご購入いただいた商品を気に入っていただけることを願っています。しかし、もしそうでなければ、返金をご希望されるのも理解できます。商品は配送後15日以内に返品可能です。

返品手数料
通常
返品はお客様のご負担となります。
HOOOYI PLUS
アメリカ合衆国：返品無料
ドイツ：返品無料
その他の国：返品費用の50％をHOOOYIが負担します。

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条件：
A. すべての商品が未使用、未洗濯で、タグがすべて付いたままの元の包装状態であることを必ずご確認ください。着用、洗濯、または何らかの形で変更されたと思われる商品は返金対象外となります。
B. 元の送料（ある場合）は返金不可です。
C. ご注文が返品期間内であることをご確認ください。
D. 交換注文ではないこと。

補足：
A. ご注文が発送され、まだ配送中の場合、当社が荷物を紛失と判断しない限り、返金はできません。
B. HOOOYIは、お客様の過失による配送失敗について責任を負いかねます。過失には、受け取り拒否や誤った/不完全な受取人情報（例：注文住所、連絡先番号、受取人名）などが含まれますが、これに限定されません。このような場合、返金ができないことがありますのでご了承ください。
C. 交換注文の場合、返金のご依頼はできません。

返品方法
1. 返品センターにログインします。
2. 返品したい商品を選択します。返品理由を選び、必要に応じて証拠画像をアップロードしてください。
3. 解決策を選択します。
4. 返品方法を選択し、送信します。

返品リクエストを送信すると、通知メールが届きます。

商品を返品するにはどうすればよいですか？
A. 返品ラベルが提供されている場合：返品センターにログインするか、リクエスト確認メールを見つけてください。配送ラベルをダウンロードして印刷してください。その後、商品を梱包し、郵便局に行って当社の米国倉庫またはドイツ倉庫に発送してください。
B. 返品ラベルが提供されていない場合：お好きな配送業者を選択できます。返品商品を梱包し、当社の米国倉庫またはドイツ倉庫に発送してください。発送後は必ず追跡番号をお知らせください。これはご注文を特定するための重要な情報です。追跡サービスを利用しない場合は、返品の受領証をお送りいただければ、他の方法でお荷物を照合できます。
返品先として、パッケージの差出人住所に送らないでください。これは返品先住所ではなく、返品処理に影響します。

返金はどこにありますか？
通常、商品が当社の倉庫に届いてから処理完了までに1〜7営業日かかります。処理が完了した後、ご利用の支払い方法により、返金がアカウントに反映されるまでさらに7〜14営業日かかる場合があります。
A. クレジットカードまたはデビットカード：返金は7〜14日以内にアカウントに反映されます。返金の反映時期についてはカード発行銀行にお問い合わせください。
B. PayPal：返金は1〜7日以内にアカウントに反映されます。
C. ストアクレジット：返金は即座にアカウントに反映されます。

商品交換をご希望の場合は、こちらをクリックしてください。

返品や返金についてご不明な点がございましたら、hi@hoooyi.comまでメールでお気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。